iPhoneが水没!? 修理代は?補償は?故障後の対応方法についてまとめてみました

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失敗

突然ですが、先日iPhone6 を誤って、水没させてしまいました。

しばらくの間は、ネットで「iPhone を水没させた場合の対象法」などを調べて、自力で修理ができないか、色々と抵抗しましたが、ご愁傷様となってしまいました。

ガラケー時代を含め、約20年間携帯を使用していますが、水没どころか修理をしたことさえなかったので、修理代がいくら掛かるのか?など少しテンパってしまいました。

今は、ドコモの保証で、新たなiPhone6 を交換してもらい、無事復旧しましたが、私と同じ境遇に合われた方の為に、iPhone(アイフォン)を誤って水没や落としてしまい、破損させてしまった時の、補償や修理代・故障対応方法について、まとめてみます。

ちなみに、iPhone を水没させても、復旧できる場合があるようですが、私のように完全に故障してしまった場合の、交換までの流れとなります。

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iPhone を水没させてしまった経緯

まず、なぜ水没してしまったかというと、先日の夜中1時ごろに、海に行ってて海の中にポチャっと、落としてしまったのです。

海の中なので、水滴レベルでなく、完全な水没ですね、はいっ!

そもそも、この時期の真夜中に海に行く必要があったのか?というと、私が住んでいる日本海側は、この時期の夜中になると、ホタルイカの身投げという現象を見ることができ、浜や港でホタルイカを簡単に捕ることができるのです。

アイフォンを水没させた日も、近くの港にホタルイカの様子を見に行っていたのです。

ホタルイカを探すのに夢中になっていた私は、アイフォンを落としたことすら気づいていませんでした(汗)

しばらくして、ポケットに有ったはずのアイフォンを取り出そうとしたら、アイフォンがない事に気づき、水面を見ると、プカプカとアイフォンが浮かんでいました(涙)

まさか、ホタルイカを掬うために持ってきた網で、アイフォンを掬うことになるとは・・・

見事に水没したiPhone6 を網で掬いあげると、ショートしているのか、カメラのフラッシュが、ホタルイカのように神々しく光り続けていました。まさにiPhone の身投げ状態というやつです ( ;∀;)

iPhone6 のフラッシュは、しばらく光り続けると、力尽きたのかうんともすんとも言わなくなり、電源すら入らなくなってしまいました。

iPhone6 が天国へ旅立った瞬間です (-ノ-)/Ωチーン

ちなみに、水没後のiPhone は水が入ったためか、下記の写真のように、液晶部分がケースから剥離されかけていました。

iPhone 故障

しかも、液晶部分を押すと、上記の隙間から水が、プシューと噴出していました。

さて、ここからが大変だったんですよね。

まず頭に過ったのが、「修理費用はどれだけかかるのか?」ということでした。

ていうのも、会社の上司も1か月前に、iPhone6 Plus の画面を割ってしまい、修理費用(交換)に、35,000円も掛かったと言うのを聞いていたため、「一体、いくらかかるんだ」少しテンパりました ((((;゚Д゚))))

その上司は、補償に入っていなかったのです。

そして、少し冷静になって色々思い返していると、「そういえば、ドコモのあんしんパックとかいう補償に入ってなかったっけ??」と、補償について思い出しました。

早速自宅に戻り、My docomo で確認してみると、ありましたよ、「ケータイ補償iPhone&iPad600」という項目が!!

docomo1

実は、ガラケからiPhone6 に機種変更した際に、あまりにも月額料金が高くなったため、某政党ではないですが、無駄なオプション類の「事業仕分け」をしていたことがあるのです。

その際に、あんしんパックも事業仕分けの対象になっていたのですが、万が一のことを考えて残しておいたのです。

今となっては、本当に残しておいて良かったです。

iPhone の補償サービス。水没の修理代も保証対象??

肝心の、補償内容はというと、

「水濡れ・全損・紛失・盗難・破損・故障・ご購入から1年を超えた自然故障を、1回につき7,500円(税抜き)のサービス料で1年間に2回まで受けることができる」とありました。

どうやら、7,500(税抜き)で、リフレッシュ品のiPhone に交換してもらえるようです。

※iPhone6s からは、11,000(税抜き)。詳細は後ほど

補償の範囲は?

ちなみに、私の場合は、キャリアがドコモだったので、「ケータイ補償サービス for iPhone & iPad」で、水没や破損などの補償を受けることができましたが、他のキャリアではどうなのか、簡単にまとめてみました。

以下、メーカーサイトから抜粋。

docomo(ドコモ)

◆サービス名
ケータイ補償サービス for iPhone & iPad
◆月額
750円(iPhone XS/XS Max/XR/X/8/8 Plus/7/7 Plus/6s/6s Plus)

600円(iPhone 6/6 Plus/5s)
500円(iPhone 5c)
◆補償内容
水濡れ・全損・紛失・盗難・破損・故障・ご購入から1年を超えた自然故障を、iPhone 6/6 Plus/5s/5c/SE は、1回につき7,500円(税抜き)で、iPhone 7/7 Plus/6s/6s Plus は、11,000円(税抜き)のサービス料で1年間に2回まで受けることができる
なお、バッテリーは対象外
※ご購入から1年以内の自然故障の場合はメーカー保証による修理サービスのご利用となります。

※iPhone購入日を含め14日以内のお申込み。ただし、お申込みのiPhoneが既にトラブルに遭われていないこと
※旧電話機をご送付いただけない場合など違約金として、40,000円をお支払いいただきます。なお、紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、ご送付ください。

ソフトバンク

◆サービス名
AppleCare+ for iPhone
◆月額
1,160円(iPhone XS/XS Max/X)
830円(その他のiPhone ※ただし、iPhone 5s 以前の機種は対象外
◆補償内容
画面の損傷は1回につき3,400円(税抜き)
その他の損傷、水濡れ、紛失は1回につき11,800円(税抜き)のサービス料で最大2回まで受けることができます。
バッテリーも対象(ただし、バッテリーが保持する容量が本来の容量の80パーセント未満になった場合に限る)

◆サービス名
あんしん保証パック(i)プラス
◆月額
750円(iPhone 7/7 Plus/6s/6s Plus)
650円(iPhone SE 以前のiPhone、iPad 全機種)
◆補償内容
保証期間外の故障や水濡れなどの際に支払った修理代金(税抜)の80%以上を、月々の利用料金から割引します。
全損、または盗難や紛失のあった場合、会員価格で同一機種か指定機種に機種変更できます。

あんしん保証パック(i)プラスの新規受付は2018年10月1日(月)をもって終了しました。

au

◆サービス名
AppleCare+ & au端末サポート
◆月額
1,190円(iPhone X)
890円(iPhone 8 Plus/7 Plus/6s Plus/6 Plus)
790円(iPhone 8/7/6s/6)
707円(iPhone SE)

◆補償内容
補償内容は、ソフトバンクと同じ。

また、auスマートパス会員であれば、「iPhone修理代金サポート」を申請すれば、ドコモのケータイ補償サービス for iPhone & iPad、とほぼ同じサービスが受けられるようです。

詳しくは、下記のサイトをご覧ください。

⇒《auスマートパス会員限定「iPhone/iPad修理代金サポート」》

Apple Store

◆サービス名
AppleCare+ for iPhone
◆料金

22,800円(税別)(iPhone XS/XS MAX/X)
16,800円(税別)(iPhone XR/8 Plus/7 Plus/6s Plus)
14,800円(税別)(iPhone 8/7/6s)
12,800円(税別)(iPhone SE)
◆補償内容
画面の損傷は1回につき3,400円(税抜き)

その他の損傷、水濡れは1回につき11,800円(税抜き)のサービス料で最大2回まで受けることができます。
バッテリーも対象(ただし、バッテリーが保持する容量が本来の容量の80パーセント未満になった場合に限る)
紛失・盗難には対応してません。

修理対応の流れ

修理費用が分かったところで翌日、早速ドコモショップに行って、修理の手続きをしてきました。

わざわざ、ドコモショップまで行かなくても、My docomo からでも手続きができるようですが、色々と面倒くさいので、私の場合はショップにお願いしました。

ドコモショップの店員さんに、事情を説明すると、早速手続きが始まり、暫くするとケータイ補償サービスセンターから電話がかかってきました。

ここからは、ケータイ補償サービスセンターとの電話のやりとりです。

センター:水に濡れたのは、いつ何処で何時ごろでしたか?

わたくし:昨夜の1時ごろ、海に落としました。

センター:水没なんですね・・・
細かな状況を教えていただき、ありがとうございました。

オペレータの方も、心の中で

この時期の真夜中に海で何をしてるねん!!

と、思ってるんだろうなぁと考えると、さすがに状況を説明するのは少し恥ずかしかったですねぇ。

続いて、

センター:ドコモショップで返送用封筒が手渡されますので、故障したiPhone をケータイ補償サービスセンターまで、返送してください。
返送の際は、必ずデータの消去を実施するようお願いします。

わたくし:水没して電源が入らないので、消去することはできませんよね?

センター:それでも消去する方法があるので、詳しくは同梱されている手引きをご確認ください。

ケータイ補償サービスセンターとのやりとりは、ここまでとなります。

ここで疑問に思ったのが、電源が全く入らないのに、どうやって初期化することができるのか?ということです。
この点は後ほど説明します。

一通りの手続きが終わると、ドコモショップの店員さんから、「交換品のiPhone が届くまでの間、別のスマホをレンタルされますか?」と聞かれたので、迷わず、「はい!お願いします。」と言うと、ソニーのスマホを貸してもらえました。

レンタルのスマホは、メールなどの設定は別途必要ですが、当然ながら電話番号は自分の番号が引き継がれています。

交換品のiPhone は翌日の14時から16時の便で届きますので、届いたらお電話でご案内しますと言われて、この日の手続きは終了しました。

交換品のiPhone は在庫があれば地域にもよりますが、通常は翌日には届くようです

交換品の受け取り後の流れ

翌日、予定時刻の16時を過ぎても、一向に電話がないので、ドコモショップに電話をするも、全く通じない・・・

仕方なく、ドコモショップに行って確認すると、「交換品のiPhone6 が届いています!」とのこと。。。

電話してよぉ~ と心の中で思いましたが、そこはグッと抑えて、交換品のiPhone6 の初期設定に入りました。

初期設定も終わり、iCloud から電話帳やメールの設定も、リストアしてきて、この通り無事復旧しました。

iPhone6 復旧

しかし、iCloud にバックアップを取っていると、交換時の復旧が楽でいいですね~!!

その後は、データを初期化してから、返送用封筒で返送するのですが、そもそも電源が全く入らないiPhone をどうやって初期化するのでしょうか?

同梱の手引きをみると、「パソコンに繋げる」か、「iPhone を探す」から初期化するとありますが、どちらも全く認識してくれませんでした。

考えてみれば、水没した時点で基盤などがショートして、電源が入る状態ではないので、パソコンに繋げようが、iPhone で探そうが、デバイスとして認識してくれるわけがないですよね!

とりあえず、初期化は諦めて、返送用の封筒で返送しました。

返送用封筒

なお、ドコモのサイトには下記のようなことが記載されているので、

旧電話機をご送付いただけない場合など違約金として、40,000円をお支払いいただきます。なお、紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、ご送付ください。

40,000円なんて支払ってられないので、故障したiPhone6 はその日の内に、返送しました。

保障に入っていない場合の修理方法

キャリア等で補償に入っていない等の理由で、補償が受けられない場合は、修理業者で修理してもらうしかありません。

近くに修理業者があれば、一度お店に伺い修理費用の見積もりをもらえば良いですし、ネットでも色んな修理業者があるので、無料見積もりしてみましょう。

主な、修理業者の一覧を貼っておきますので、まずは無料見積もりからどうぞ!
iPhone修理のダイワンテレコム

安心の修理実績25万台超!iPhone修理あいさぽ

米シリコンバレー発スマホ修理サービス iCracked

水没・画面・液晶割れにも即日対応!iPhone修理の事なら【Goodモバイル】

水没修理のまとめ

万が一、水没や破損による故障が発生した場合は、まずは補償に入っているかを確認し、入っていれば各キャリアのショップ窓口に行って、修理(交換)の手続きをしてきましょう。

ドコモであれば、「ケータイ補償サービス for iPhone & iPad」、その他のキャリアであれば、「AppleCare+」に入っていれば、定額料金で良品に交換してもらえるので、万が一に備えて補償は付けておくべきでしょう!!

主なデータはバックアップを取っていたので、大体は無事復旧できたのですが、ひとつ残念だったのは、ラスボス前まで進んでいたドラクエ5 のデータが完全に失ったことです。

スクウェアエニックスのサイトを見ると、

ダウンロードしたアプリは、ダウンロードを行なったスマートフォンでのみご利用が可能です。
機種変更後の端末にアプリを移動することはできません。
機種変更を行なった場合は、アプリを再ダウンロードし、最初からプレイしてください。

と記載されているので、データの移行は無理なようです・・・

皆さんも、私と同じ境遇にあった方は、是非参考にしてもらえればと思います!!

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